Il contratto per la fornitura del gas è anch’esso un tipico contratto di somministrazione.
È fondamentale, perciò, quando si stipula un contratto di fornitura leggere con attenzione il regolamento contenuto del contratto stesso.

L’utente che deve segnalare guasti o dispersioni può farlo solo e soltanto telefonando al numero verde del Pronto Intervento. E questo numero è l'800.900.777 se l' allarme riguarda un'area del Nord Italia, mentre è l'800.900.999 se riguarda il Centro e il Sud.

L’utente può richiedere una verifica della funzionalità del contatore istallato. Nel caso in cui dai risultati emerge che la misura rientra nei limiti di tolleranza previsti dalla normativa vigente, le spese della verifica sono a carico dell’utente, altrimenti sono a carico del distributore.

L’utente può inoltrare richieste di informazioni o di reclami relativi alla fatturazione e/o altri aspetti di carattere contrattuale.

Nel caso in cui si ritiene che la fatturazione relativa alla bolletta dell'ITALGAS sia errata, è possibile effettuare un reclamo inviando una raccomandata A/R. Il fac-simile si può scaricare gratuitamente collegandosi al sito dell'ITALGAS e scegliendo la provincia di residenza.